سياسة الاستبدال والإرجاع
بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه.
أولًا: شروط الاستبدال والإرجاع
•لا يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه لأنه مصمم خصيصًا حسب طلب العميل، يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
• وجود عيب في التصنيع.
• إرسال منتج غير مطابق للطلب.
⸻
ثانيًا: إجراءات الإبلاغ عن العيب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب خلال المدة المحددة، مع إرفاق ما يلي:
• رقم الطلب
• صور واضحة للعيب (يفضّل من عدة زوايا)
• وصف مختصر للمشكلة
بعد مراجعة الطلب، وفي حال مطابقة العيب للشروط، سيتم إشعار العميل بالموافقة.
⸻
ثالثًا: آلية الاستبدال أو الإرجاع
• يلتزم العميل بإرسال المنتج خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ مع تغليف مناسب.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن العيب ناتجًا عن خطأ من المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه:
1️⃣ الاستبدال
• يتم تنفيذ قطعة جديدة بالمواصفات نفسها عند توفرها.
• في حال عدم توفرها، يتم استبدالها بقطعة أخرى مساوية في القيمة.
• مدة تنفيذ القطعة الجديدة تتراوح بين 2إلى7أيام عمل (لا تشمل مدة الشحن).
• بعد الانتهاء من التنفيذ، يتم شحن المنتج حسب سياسة الشحن المعتمدة.
2️⃣ الإرجاع (استرداد المبلغ)
• في حال تعذّر الاستبدال، يتم استرداد قيمة المنتج فقط.
• لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية.
• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص والموافقة.
⸻
رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع
• تجاوز مدة الإبلاغ أو الإرسال المحددة (48 ساعة).
• استخدام المنتج أو تغيّر حالته (بقع، بخور، روائح عطرية، تغيّر في الشكل).
• غسل المنتج قبل تقديم طلب الإرجاع.
• إذا كان العيب غير مصنعي أو لا يثبت أنه عيب أصلي.
• في حال تعديل المنتج من قِبل العميل.
⸻
خامسًا: المهلة الزمنية
• يجب الإبلاغ عن أي عيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• بعد انقضاء هذه المدة، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع.
⸻
ملاحظات مهمة
• يتم استرداد قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى.
• رسوم الشحن الأصلية المدفوعة غير قابلة للاسترداد.